ผู้ประกอบการส่วนใหญ่กระตือรือร้นที่จะวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จากการดำเนินธุรกิจและกลยุทธ์ของตน ฉันไม่แตกต่างกัน แต่สิ่งที่ทำให้ฉันสนใจจริงๆ คือการหา ROI ของหมวดหมู่ที่เป็นแบบดั้งเดิมและมีชื่อเสียงซึ่งวัดได้ยาก เช่น HR และวัฒนธรรมสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องเรียนรู้จากส่วนที่เหลือของบริษัทด้วยเหตุนี้ฉันจึงนั่งคุยกับ Maia Josebachvili ผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อ
เสียงในด้าน “การปฏิบัติต่อผู้คน” ซึ่งหมายถึงวัฒนธรรม
การสรรหาบุคลากรและการมีส่วนร่วม ปัจจุบันดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายการตลาดและกลยุทธ์ในการสรรหาผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Greenhouse Josebachvili มีอาชีพที่น่าประทับใจซึ่งรวมถึงการถูกคุมขังในฐานะผู้ค้าตราสารอนุพันธ์ในวอลล์สตรีท ผู้ก่อตั้ง Urban Escapes และผู้อำนวยการอาวุโสของ LivingSocial
แนวทางปฏิบัติของผู้คน Josebachvili บอกกับฉันว่า “ต้นทุนที่ทราบแต่ผลตอบแทนที่ไม่ทราบ” เนื่องจากผู้บริหารมักประสบปัญหาในการวัดผลกระทบทางการเงินในด้านนี้ ด้วยเหตุผลดังกล่าว พวกเขามักจะลงทุนกับมันน้อยเกินไป
ในการสัมภาษณ์ของเรา Josebachvili เริ่มการสนทนาด้วยการแบ่งปันกรอบการทำงานที่เธอใช้ในการวัด HR เป็นการส่วนตัว ซึ่งเป็นสิ่งที่เธอเรียกว่ามูลค่าตลอดชีพของพนักงาน (ELTV ) ตามที่แสดงในแผนภูมิด้านล่าง ELTV วัดคุณค่าที่พนักงานมอบให้กับองค์กร ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้าย:
เอลทีวี
เครดิตรูปภาพ: ความอนุเคราะห์จาก Maia Josebachvili และ Greenhouse Recruiting
ดังที่ Josebachvili อธิบายว่า: “เมื่อเราจ้างคุณครั้งแรก คุณเป็นผลงานเชิงลบในทางเทคนิค เพราะเราใช้เวลาและเงินในการสรรหาคุณ จากนั้นแถวก็เพิ่มขึ้น และในที่สุดก็เข้าสู่พื้นที่เชิงบวก ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของกระบวนการเริ่มต้นสู่การเป็นพนักงานที่มีส่วนร่วม สายงานยังคงเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อคุณเติบโตและพัฒนาในฐานะพนักงานจนกระทั่งคุณออกจากบริษัท”
ที่เกี่ยวข้อง: จะรู้ได้อย่างไรว่าถึงเวลาเพิ่มแผนกทรัพยากรบุคคล
แนวคิดของ ELTV ขึ้นอยู่กับปัจจัยสี่ประการ ซึ่งแต่ละปัจจัยสามารถเพิ่มหรือลดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพนักงานได้: การว่าจ้าง การเริ่มงาน การพัฒนา และวัฒนธรรม ด้วยวิธีนี้ การเพิ่มขึ้นของ ELTV ไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนปีที่พนักงานอยู่กับบริษัทเท่านั้น “ถ้าคุณสรรหาบุคลากรได้ดีกว่า และจ้างคนที่ดีกว่า ELTV ของบุคคลนั้นก็จะสูงขึ้น” Josebachvili กล่าว “ถ้าคุณเก่งจริงๆ ในการพัฒนาพวกเขา และทำให้พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ELTV ของพวกเขาก็จะเติบโตในลักษณะนั้นเช่นกัน”
ผลตอบแทนที่น่าทึ่งจากแนวทางปฏิบัติด้านทรัพยากรบุคคลที่ดี
เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของ ELTV ในทางปฏิบัติ Josebachvili ได้แบ่งปันตัวอย่างกรณีศึกษา (ฉบับเต็มสามารถดูได้ในบทความ LinkedIn ของเธอในหัวข้อ ) ในตัวอย่าง เธอศึกษาพนักงานขายเนื่องจากการคำนวณรายได้ที่เกี่ยวข้องกับบทบาทนั้นค่อนข้างง่าย แต่สามารถใช้การคำนวณที่คล้ายกันกับพนักงานคนใดก็ได้
ในการเริ่มต้น Josebachvili ได้เปรียบเทียบบริษัทสมมติสองแห่งเพื่อแสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงเพียงเล็กน้อยในการปฏิบัติต่อบุคลากรสามารถส่งผลกระทบได้มากน้อยเพียงใด
บริษัทสมมติอันดับ 1 เป็นองค์กรมาตรฐานที่มีแนวทางปฏิบัติสำหรับคนทั่วไป บริษัทหมายเลข 2 เป็นบริษัทที่มีแนวปฏิบัติด้านบุคลากรที่ดีขึ้นเล็กน้อยและเหมาะสมที่สุด ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติด้านบุคลากรที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมยิ่งขึ้นเมื่อจ้างพนักงานขายสมมุติ บริษัทที่ 2 Josebachvili กล่าวว่าเห็นผลต่อไปนี้ (ตามการวิจัยของเธอ) จากปัจจัยสี่ประการที่กล่าวถึงข้างต้น:
การจ้างงาน:พนักงานขายเป็นการจ้างเริ่มต้นที่ดีกว่า โดยขายได้ดีกว่าเพื่อนร่วมงานถึง 20 เปอร์เซ็นต์
การเริ่มต้นใช้งาน:โปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานที่ดีขึ้นจะลดเวลาในการทำงานของพนักงานขายลง 30 เปอร์เซ็นต์
การพัฒนา:แนวทางการจัดการและการพัฒนาที่ดีขึ้นช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขายได้ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ในหนึ่งปี
วัฒนธรรม:วัฒนธรรมและแนวทางการจัดการที่ดีขึ้นจะเพิ่มระยะเวลาหนึ่งปีให้กับพนักงานขาย
Josebachvili เรียกการประมาณการเหล่านี้แบบอนุรักษ์นิยม – ผลกระทบที่แท้จริงอาจยิ่งใหญ่กว่านั้น เธอกล่าว แต่ถึงแม้จะมีตัวเลขในกรณีศึกษานี้ ความแตกต่างระหว่างบริษัททั่วไปกับบริษัทที่มี People Practices ที่ดีกว่าเล็กน้อยสำหรับพนักงานขายตามทฤษฎีนั้น ในช่วงสามปีจะมีรายได้สุทธิเพิ่มขึ้น 1.3 ล้านดอลลาร์ Josebachvili กล่าว นั่นเป็นผลตอบแทนที่น่าทึ่งสำหรับการลงทุนเพียงเล็กน้อยใน People Practices ในด้านต่างๆ เช่น การจ้างงาน การจัดการและวัฒนธรรม
credit: sellwatchshop.com kaginsamericana.com NeworleansCocktailBlog.com coachfactoryoutletswebsite.com lmc2web.com thegillssell.com jumpsuitsandteleporters.com WagnerBlog.com moshiachblog.com
